Soneran myyjä kauppasi “euron kännykän” ehjän puhelimen tilalle
tiistai 9. syyskuuta 2008 klo 18.28 kirjoittajana Mari KooSoneran asiakaspalvelija johti harhaan vanhusta, kertoo Kirsi M: “Kun vanhus meni kysymään neuvoa, mitä tehdä rikkoutuneelle Soneran sim-kortin sisältämälle puhelimelle, myyjä selitti että vanhuksen puhelin on rikki ja että vanhus saa tästä eurolla aivan uuden ja ehjän puhelimen.
Kyseinen vanhus on aivan järjissään oleva ihminen, mutta hän on tottunut rehellisiin ihmisiin. Sonera tuskinpa sentään myy eurolla kännyköitä? Jos myy jossain, kertokaapa, menen heti ostamaan, vaikka mulla ei Soneran matkapuhelinliittymää olekaan.
Emme saaneet tietää vielä, onko kyseessä yksittäisen myyjän ylilyönti vai Soneran markkinointilinja. Myyjä kieltäytyi kertomasta, kuka on hänen esimiehensä ja ohjasi reklamoimaan asiasta.
Ja kaiken lisäksi: puhelin ei mitenkään ollut rikki! Vanhus vain ei selvinnyt tilapäisestä käyttöhäiriöstä.” (Mari Koo) Lisäys: Koko tarinan voi lukea suoraan Maijun blogista, eli Maiju on kyseisen vanhuksen tytär. Hän on yrittänyt selvittää asiaa, mutta se ei ole toistaiseksi sujunut mitenkään menestyksekkäästi.
Ja myös se lopussa oleva kritiikki Billyä kohtaan on...
9. syyskuuta 2008 kello 20.03
Ja oikeastihan mikään ei ollut rikki, vanhus vain luuli eikä myyjä oikaissut väärinkäsitystä, vaan myi pokkana kahden vuoden sopimuksen siitä vain.
9. syyskuuta 2008 kello 21.15
[...] Ehjän kännykän tilalle oli myyty "kännykkä eurolla", eli kahden vuoden kytkypaketti, korjaamatta vanhuksen virheellistä käsitystä siitä miksi puhelin ei ollut toiminut. Sen perusteella mitä itse olen tuollaisten lähestulkoon heikkojen torimyyjien kanssa samaan kastiin kuuluvien myyjien myyntitaktiikoita noissa pisteissä katsonut en voi sanoa olevani lainkaan yllättynyt. Uskoisin myös, että kyseinen myyjä ei ole Soneran vaan jonkun jälleenmyyjän edustaja, mutta asia voi toki olla toisinkin. (via Kulutusjuhla) [...]
10. syyskuuta 2008 kello 7.31
Melko törkeää tuollainen vedätys. Paitsi tietysti jos kyseisellä henkilöllä oli jo entuudestaan pakettiliittymä, johon nyt vain vaihdettiin puhelin? Oli miten oli, ainahan tietämättömiä markkinoilla petkutetaan. Valveutuneen kuluttajan pitäisi jonkun ihmeen takia opiskella kaikki mahdollinen tieto tuotteesta jo ennen ostopäätöstä, koska muuten mennään myyjän puheiden perusteella.
Todella usein juuri tekniikkatuotteiden kaupoissa myyjät vetävät superlatiiveja hihastaan taukoamatta ja enää en jaksa alkaa tappelemaan faktojen vääristelystä vaan tyydyn kuuntelemaan myyntilitaniat ja hymähtelemään ankeasti paasaukselle. Esimerkkinä viime ajoilta televisio-osastot, joiden tuotteista olen toki netistä lukenut jo etukäteen, mutta joita käyn liikkeessä kiertämässä ja silmäilemässä. Netissä lukeva speksit menevät harvoin yksiin sen mielikuvan kanssa, jonka myyjä laitteesta antaa.
10. syyskuuta 2008 kello 20.06
Törkeää oli se, että kun hoidin tämän kyseisen “vanhuksen” asiaa niin tämä “kundi”, joka vastasi puheluuni tässä palvelupisteessä nauroi kun kerroin asiani. Eli suhtautui asiaa tyyliin, että taas on vedätetty jotain ja siellä nyt taas soitellaa perään heh, heh.
Kyllä se hymy hyytyy kohta kun asiaa viedään eteenpäin.
10. syyskuuta 2008 kello 21.05
Maiju, lisäsin tuohon linkin blogitekstiisi. Ilmoittelehan sitten, miten tilanne edistyy, tsemppiä selvittelyyn!
10. syyskuuta 2008 kello 21.43
Kyllä infoan. Laitoin Soneralle palautelomakkeen kautta viestiä ja linkin postaukseen. Pommitan joka päivä heitä yhteydenottopyynnöillä, niinhän ne “hankalat” asiakkaat tekevät
11. syyskuuta 2008 kello 1.22
Olisi oikeastaan mielenkiintoista tietää lainoppineiden kommenttina se missä tälläisissä tapauksissa menee petoksen raja ja milloin saattaisi olla asiaa ilmoittaa vedätyksestä kuluttajaviranomaisten sijaan aivan muille viranomaistahoille…
12. syyskuuta 2008 kello 18.52
Asia eteni sen verran, että sain selville, että kyseisillä myyjillä on esimies, vaikka muuta väittivätkin. Outoa tuo, että peitellään esimiehiä??? Tämän tiedon sain tietää Citymarketin johdolta, jotka vastasivat sähköpostiini heti. Sonera ei näytä vastaavan ei sitten millään.
15. syyskuuta 2008 kello 14.05
Ilmoitan sinulle, että äitini sopimus purettiin. Jouduin kyllä käyttämää tämän asian hoitoon lukuisia tunteja töitä ja kauhean annoksen energiaan, mutta lopulta sinnikkyyteni palkittiin.
15. syyskuuta 2008 kello 18.41
Maiju, onnittelut sinnikkyydestä! Hyvä, että asia lopulta selvisi, mutta tietysti jo lähtökohta oli ikävä ja harmi, että sinun piti nähdä niin paljon vaivaa.