Ilkka miettii hyvän maineen merkitystä silloin, kun kuluttajan kannalta tilanne on mennyt pieleen: “Ostin toukokuussa hyvät nahkakengät hyvämaineisesta ja luotettavaksi osoittautuneesta kaupasta. Viikon käytön jälkeen toisen kengän kantalapun reunus oli haljennut kahdesta kohtaa. Vein kengät kauppaan 31.5. ja niistä tehtiin reklamaatio maahantuojalle, ja myyjä valitteli, että menisi postituksineen ja muineen reilu viikko ennen kuin asia olisi käsitelty. Nyt, lähes kuusi viikkoa myöhemmin kengät ovat paikassa x, joka on ilmeisesti tuntematon niin kaupalle, maanahtuojalle kuin itsellenikin. En silti oikein jaksa olla kovin vihainen ko. liikkeseen ja tuotemerkkiin liittämieni positiivisten mielleyhtymien vuoksi. Tämän tekstin kirjoittamistakin emmin, koska asianosaisten leimaaminen ei tunnu reilulta. Kummallista.” (Mari Koo)

Näkymätön tyttö reklamoi ja se kannatti: “Ostin joku aika sitten bambuisia sukkia jostain tarjouksesta, ne olivat todella mukavan tuntuiset mutta niihin ilmestyi reikä toisella käyttökerralla. Eikä edes mihinkään sellaiseen paikkaan johon voisi kuvitella sellaisen ilmestyvän vaan sukan sivuun. Olisin saattanut ajatella vain että olipa huono tuuri ja jättää asian sikseen ellei isälleni olisi käynyt aivan samoin (varsinkin kun en onnistunut löytämään valmistajan yhteystietoja netistä enkä edes tarkkaan muistanut mikä heidän nimensä oli). Hän valitti firmaan ja sai osoitteen jonne sukat piti lähettää ja antoi sen minullekin. Postitin sukat joskus viime viikolla ja tällä viikolla postissa tuli kolme paria vastaavia sukkia ja selitys että tuote-etiketin trenssauskoneessa oli ollut varmaan huono neula joka oli katkaissut neuleen langan. Aika hyvä että sain aikaiseksi valittaa.” (Mari Koo)